开学社恐人数激增，如何进行高质量谈话？
文案编辑 | 许慧婷
推送排版 | 华迪
疫情期间，同学们经历了一个学期的线上学习。新学期开学后，大家见到相别已久的同学、室友内心是不是免不了有点小激动？但是也有很多社恐患者担心许久未见，线下见面后会面面相觑、不知所言。
知乎相关问答
显然，社恐已经成为困扰当代大学生的重要病症之一。事实上，在这个时代，网络上的交流、沟通成为了再普通不过的事情，也正因此不少人在网络上也许是一个非常健谈的人，但当回归了线下面对面的交流却往往显得不知所措、恐惧。
社恐看似只是一个人的事，然而，无论是班级还是集体中，如果缺乏有效沟通就难免造成误会，也更容易引发班级矛盾、宿舍矛盾。
<左右滑动查看图片>.
网络中的“我”与现实中的“我”
本期荐书组进行了开学季特别企划。小编带你走进《非暴力沟通》一书，手把手教你用高质量对话四要素克服社恐，缓解宿舍关系、减少矛盾。
《非暴力沟通》
作者：【美】马歇尔·卢森堡
出版社: 华夏出版社
出版时间：2009-1
ISBN：9787508051000
马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中分析并总结了进行高质量对话的四要素，分别是观察——分离事实和评价、感受——分离情感和想法、需要——分离需求和回应、请求——分离请求和命令。
非暴力沟通的四要素
一、观察
非暴力沟通的第一个要素是观察，当中所强调的是在沟通中我们需要区分何为观察，何为评价。当我们在沟通时将观察和评价混为一谈，聆听者便会倾向于听到我们对其的批评并反驳我们。
举个例子，观察是：室友小丽本周内让“我”替她买了三次饭；而评价则是：小丽总是让“我”替她买饭。如果混淆了二者，“我”就会强加给小丽懒惰、随便使唤人的罪名；而小丽则反驳“我”，努力摆脱懒惰的称号。于是，双方只会陷入无休止的辩驳，关系更加紧张，沟通也会失效。
区分观察与评价的例子
因此，《非暴力沟通》的第一要素便是学会将我们观察来的事实与评价区分开来，说明了在沟通时阐述客观事实的重要性。但这种沟通方式并不是要求保持完全的客观而不做任何评论，它只是不鼓励绝对化的评论，但主张评论基于特定时间和环境中的观察。
二、感受
感受便是非暴力沟通的第二要素，指的是我们需要在沟通时区分感受和想法。正如书中所提到的例子，很多时候我们在沟通时习惯性地使用这样的句子：“我觉得......”，而这样的句子绝大多数都是在表达个人的想法而不是感受。
当我们没办法将感受与想法区分开，在与他人沟通时，对方与我们的想法不一致时便会认为被指责或被批判，而正是这样导致了双方意见分歧并出现裂痕。
书中建立表达感受的词汇表
例如，在电视剧《二十不惑2》中，姜小果帮助监督段家宝省钱。在段家宝用自己的信用卡积分换取奶茶时，被姜小果误认为乱花钱，有种忽略了自己的感觉，两人误会由此产生。
两人见面时，姜小果对段家宝直接质问“又乱花钱”。这句话为姜小果主观判断，更多为想法，而其感受并没有被明确表达，以致形成双方的沟通壁垒，姜小果表达出的更多为对段家宝的指责，会造成二者误会加深。
《二十不惑2》片段：姜小果大宝吵架
三、需要
马歇尔指出，当我们在听到一些不中听的话时可能出现以下四种情况：责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要及体会他人的感受和需要。非暴力沟通的第三要素讲的便是需要。
在沟通中我们需要懂得体会与正发生的事情和感觉相关的需要，即在沟通中如果我们直接说出自己的需要，其他人就较有可能做出相对应的积极回应。因为当我们懂得开始谈论需要，而不是指责对方，对方就有可能找到办法来满足我们双方的需要。
在《二十不惑2》中，小丁和朱医生是一对恋人。庆祝在一起两个月纪念日时，双方都牵挂彼此、精心准备。但是，双方除了互相陪伴的需要，还有个人的需要。
《二十不惑2》片段：小丁朱医生吵架
例如，朱医生在庆祝的同时，还需要准备博士论文；小丁在庆祝的同时，还希望能烫头发来精心打扮自己，得到朱医生的认可。因此，双方时间上存在冲突，约会甜蜜十分钟，互等一小时。最后，双方因为见面前没有表明自己的需求，而是在见面后以抱怨的语气指责对方的问题，导致大吵一架。
由此可见，双方有需要，但是并不习惯从需要的角度考虑问题。在不顺心时，只是考虑对方的错。所以，马歇尔博士认为，基于可以更好地进行沟通，我们应当学会在沟通对话时表达自己的需要，并借此使对方理解自己所想，从而从根本解决双方的问题或矛盾。
四、请求
最后一个要素则是请求，这一要素告诉我们要以什么样的方式提出请求才会容易得到积极回应。虽然我们要勇敢地说出请求，但是马歇尔博士明确了，我们要区分开命令和请求。
例如，我们应该说“帮我打开窗户好吗？”而非“请帮我打开窗户”。命令本身会给他人带来一种威胁感，使他人感到不适。尤其是在我们处于强势一方时，若命令他人，更容易产生间隙。这也常常是宿舍矛盾的一个重要原因。
【非暴力沟通 05】如何提出准确的请求和帮助
而不是命令他人 | David书籍分享
源自：B站up主“David读书科普”
书中还有提出许许多多的例子与案例教会我们如何与他人进行高质量的沟通，使沟通变得有效。而每个章节结束后也有提供一些后续的练习使我们能更了解书中提出的沟通技巧。希望通过阅读这本书能更好地帮助大家在返校后与身边的人沟通，成为“有效且高质量的沟通者”！
【醒醒！你真的会说话吗？【七个人际交往中的沟通误区！】如何高情商说话？】
源自：B站up主“在下小苏”
对《非暴力沟通》一书的推荐就到此啦，大家可在阅读这本书后留下你们的想法和见解！我们下期再见！
扫码阅读《非暴力沟通》
拼多多营利暴增，企业如何讲好新故事？
“换季抑郁症”高发，今天你emo了吗
【深度评论】
【公关解析】
【好书推荐】刘擎西方现代思想讲义 | 引爆点：如何制造流行 海边升起一座悬崖 | 毫无意义的工作读书的料 | 第二性社会心理学 | 修辞学【重磅书评】 世界大战中的宣传技巧 | 说服与认同 | 沉默的螺旋 消失的地域 | 技术垄断 | 是她照亮我 娱乐至死 | 知识分子的鸦片 | 跑赢危机 童年的消逝 | 疯癫与文明 | 舆论 叫魂 | 谣言 | 论可爱 | “读书的料” 文本盗猎者 | 未来是湿的
【传播科普】 基模理论 | 社交货币 | 休眠效果文本盗猎 | 女性媒介作品 | 可见性 | 自我呈现生命故事与画像 | 认知不协调| CMC媒介环境学 | 拟像理论 | 高考作文中的传播学意义协调管理 | 网络迷因 | 知沟假说
文中图片皆为网络资源，仅供学术研究之用。
若有版权问题，请与我们联系，联系邮箱：
cuc_pr@163.com。